Ignorer et passer au contenu
Foire aux questions
Tailles
Quelle taille dois-je acheter ?
Les chaussures Fleeters taillent normalement pour la plupart des personnes qui les ont essayées. Nous vous recommandons de choisir votre pointure habituelle. Si vous hésitez entre deux pointures, nous vous conseillons de prendre la plus grande. Notre guide des tailles est à votre disposition pour vous aider à choisir la pointure Fleeters qui vous convient le mieux.
Si ma taille ne me convient pas, puis-je demander un échange ?
Vous disposez de 30 jours pour demander un échange via notre portail de retours. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé, car nous prenons en charge les frais d'expédition pour les échanges.
Disponibilité des produits
Quand recevrez-vous du nouveau stock ?
Nous recevons régulièrement de nouveaux produits et nous vous en informons généralement sur nos réseaux sociaux ou dans notre newsletter. Restez connectés !
Puis-je acheter des Fleeters en magasin ?
Actuellement, nous vendons principalement en ligne sur notre site web. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que nos Fleeters soient disponibles en magasin. Vous trouverez la liste complète ici.
Avez-vous des baskets minimalistes pour enfants ?
Nous travaillons actuellement sur un modèle de chaussure minimaliste pour enfants qui sera lancé plus tard en 2026. Abonnez-vous à notre newsletter pour être parmi les premiers informés !
Caractéristiques du produit
Où et comment sont fabriquées vos chaussures ?
Nos produits sont conçus en France et fabriqués au Portugal, à partir de matériaux écologiques, recyclés et biosourcés. Nous avons à cœur de réduire l'impact environnemental de la production de nos chaussures et de minimiser les déchets. Pour ce faire, nous collaborons avec BCome afin de garantir la traçabilité de l'ensemble de la chaîne, de la composition de nos baskets à la fabrication et au transport des matières premières.
Apprenez-en davantage sur les composants de nos chaussures et BCome .
Quelle est la taille des semelles de vos chaussures ?
Les chaussures pieds nus sont conçues pour vous rapprocher de la Terre. Les semelles de nos Fleeters ont une épaisseur de 5 mm.
Y a-t-il une inclinaison dans vos chaussures ?
Il n'y a aucune inclinaison dans nos Fleeters. Les chaussures pieds nus sont plates par définition, permettant une meilleure posture globale du corps.
Les semelles intérieures sont-elles incluses ou dois-je les acheter séparément ?
Nos chaussures minimalistes sont livrées avec deux paires de semelles intérieures : une de 5 mm d’épaisseur et l’autre de 3 mm. Ces options permettent une transition en douceur vers le port de chaussures minimalistes.
Y a-t-il une différence de conception entre les modèles femmes et hommes ?
Nos modèles femme et homme ont la même forme et le même volume. Les tailles sont unisexes.
Les chaussettes Fleeters sont-elles barefoot et également fabriquées à partir de matériaux bio-sourcés ?
Nos chaussettes minimalistes sont composées à 90 % de coton et à 10 % de nylon. Conçues avec une zone des orteils plus large, elles offrent un confort optimal et une grande liberté de mouvement. Elles représentent une version revisitée des chaussettes traditionnelles. Ce modèle est encore en développement. Notre objectif à long terme est de créer une paire de chaussettes 100 % minimalistes qui réponde à toutes vos attentes.
La flexibilité de la semelle est-elle une caractéristique des chaussures minimalistes ?
La souplesse de la semelle est une caractéristique des chaussures minimalistes. Une semelle souple s'adapte aux mouvements du pied, lui permettant de bouger naturellement. Cette souplesse est voulue, permettant à la chaussure de s'adapter parfaitement à vos mouvements.
Expédition et livraison
Nous créons des objets plus performants et plus durables. Nos produits répondent à de vrais problèmes grâce à un design épuré et des matériaux authentiques.
Quelle est votre politique d'expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant de sa réception par notre équipe. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi. Le service de livraison que vous avez sélectionné prendra ensuite en charge les étapes suivantes.
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Des frais de livraison s'appliquent et seront ajoutés au moment du paiement.
Nous n'effectuons actuellement aucune livraison vers certaines destinations. Ces exceptions n'apparaîtront pas dans la liste déroulante de la page de paiement.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si votre article est disponible en stock au moment de votre achat, notre entrepôt le traitera généralement sous 24 heures. Comptez ensuite 2 à 3 jours pour les livraisons en France, 3 à 5 jours pour les livraisons en Europe et au moins 7 jours pour les livraisons internationales hors Europe (ces délais sont estimés en fonction du transporteur et de la période de l'année).
Si vous avez effectué une précommande, le délai de livraison estimé sera clairement indiqué sur la page du produit. Veuillez noter que ces dates sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées afin de garantir la qualité et la durabilité des produits. Nous vous tiendrons informé(e) de tout changement concernant les délais de production et de livraison estimés.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Nous travaillons en partenariat avec Colissimo et Colissimo International pour les expéditions en Europe et DHL pour les livraisons dans le monde entier. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l'évolution de votre colis.
Y a-t-il des taxes et droits à payer sur les commandes internationales ?
Les prix sont TTC (TVA incluse le cas échéant). Pour certains pays hors UE, les droits et taxes d'importation sont calculés et ajoutés au moment du paiement ; vous n'aurez rien à payer de plus à la livraison.
Remarque : Les taxes et droits d'importation varient d'un pays à l'autre et dépendent de la valeur de votre commande.
Paiement
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous proposons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Klarna.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon code de bienvenue ?
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Où puis-je saisir mon code promo ?
Pour saisir votre code promo, utilisez le champ prévu à cet effet lors du paiement, juste avant de finaliser votre commande dans la section récapitulative. Veuillez noter que certains codes promotionnels ou bons de réduction sont soumis à conditions et ne sont pas cumulables avec d'autres offres. Si votre code/bon de réduction ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.
Retours, échanges et remboursements
Je me suis trompé de taille ou de modèle, puis-je demander un échange ?
Bien entendu, vous pouvez demander un échange via notre portail de retours jusqu'à 30 jours après votre commande. Vous recevrez alors une étiquette de retour. Les frais de port pour les échanges sont à notre charge.
Vous aurez deux options au cours de ce processus :
#1 Échangez-le contre l'article de votre choix parmi ceux disponibles en stock.
#2 Recevez un bon valable un an
N.B. : Bien que les pointures puissent légèrement varier en fonction des préférences et des habitudes de chacun (par exemple, si vous aimez porter vos chaussures serrées), notre tableau des tailles complet devrait vous aider à choisir la pointure Fleeters qui convient à vos pieds.
Combien de temps dure la procédure d'échange ?
Notre processus d'échange prend environ deux semaines entre la réception de votre retour et sa validation par notre entrepôt. Une fois cette validation effectuée par notre équipe, nous créons automatiquement une nouvelle commande et procédons à son expédition. Vous recevrez un courriel contenant votre nouveau numéro de commande.
Quelle est votre politique de remboursement?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un remboursement via notre PORTAIL DE RETOUR .
En suivant cette procédure, vous recevrez une étiquette de retour.
Nous prenons en charge une partie des frais de retour. Une participation est déduite du remboursement, selon la région :
- UE : 5 € à 15 €
- Hors UE : 20 € à 30 €
Le montant exact est indiqué sur le portail lorsque vous validez votre déclaration.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état et son emballage d'origine. Une fois votre article réceptionné et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement et vous en serez informé par courriel. Le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte bancaire sous quelques jours.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état et son emballage d'origine. Une fois votre article réceptionné et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement et vous en serez informé par courriel. Le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte bancaire sous quelques jours.
Instructions d'entretien
Les Fleeters sont-elles étanches ?
Nos chaussures sont fabriquées à la main avec des matériaux écologiques. Elles conviennent aux conditions météorologiques courantes ; cependant, elles ne sont pas totalement étanches et ne sont donc pas recommandées en cas de fortes pluies ou d’orages.
Comment prendre soin de mes Fleeters ?
Pour préserver la qualité d'origine de vos chaussures, nettoyez-les délicatement avec un savon neutre et un chiffon humide. Évitez le lavage en machine afin de prévenir tout dommage irréversible.
Quelle est votre politique de remboursement?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un remboursement via notre PORTAIL DE RETOUR .
En suivant cette procédure, vous recevrez une étiquette de retour.
Nous prenons en charge une partie des frais de retour. Une participation est déduite du remboursement, selon la région :
- UE : 5 € à 15 €
- Hors UE : 20 € à 30 €
Le montant exact est indiqué sur le portail lorsque vous validez votre déclaration.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état et son emballage d'origine. Une fois votre article réceptionné et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement et vous en serez informé par courriel. Le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte bancaire sous quelques jours.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état et son emballage d'origine. Une fois votre article réceptionné et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement et vous en serez informé par courriel. Le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte bancaire sous quelques jours.
Contactez-nous
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans la FAQ, n'hésitez pas à nous contacter et notre équipe fera de son mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.
