Support client

Comment pouvons-nous vous aider?

FAQ

POINTURE

Quelle pointure choisir ?

Notre GUIDE DES TAILLES est disponible pour vous aider à sélectionner la taille Fleeters la plus adaptée à vos pieds.

Assurez-vous de suivre attentivement nos instructions et optez simplement pour la taille la plus proche de vos mesures. Si vous vous situez exactement entre 2 tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande.

Si ma taille ne convient pas, puis-je demander un échange ?

Bien entendu, vous disposerez de 14 jours pour demander votre échange via notre portail de retour.

DISPONIBILITÉ PRODUITS

Pourquoi certains produits sont-ils disponibles uniquement en pré-commande ?

Nous sommes une entreprise de slow fashion qui s'engage à produire ses articles selon des pratiques responsables et durables. Une grande partie de cet engagement consiste à produire la bonne quantité d’articles pour minimiser la surproduction et réduire les pertes. Lorsque vous passez une pré-commande, votre paiement sera encaissé d'avance pour réserver votre article. Vous bénéficierez d'une réduction de 15 % sur les achats en pré-commande par rapport aux produits disponibles en stock.

Pourquoi y a-t-il des différents prix affichés ?

Nos options de tarification sont basées sur le type d'achat.

  • Une paire de Fleeters est au prix de base de 159€ pour une commande directe. Cela signifie que votre article est disponible en stock et sera expédié sous quelques jours. 
  • Nous proposons actuellement quelques modèles discontinués au prix réduit de 139€.
  • Pour les achats en pré-commande (i.e. vos Fleeters ne sont pas encore produites), nous vous proposons une remise de 15% par rapport au prix de base, pour compenser le délai de livraison. Une paire vous coûtera donc 135,50€ en précommande.
Quand recevrez-vous du nouveau stock ?

Notre prochain réassort est prévu pour la mi-juin. Il inclura les modèles suivants : Lemon Black, Lemon Brown, Lemon Green, Lemon Black & Blue, Lemon Tinsel, Lemon Fuchsia, Lemon Pink, Peach Green, Peach Brown, Peach Foam Green, Peach Leopard, Peach Flame.

Pourquoi certains articles ne sont-ils pas disponibles à la commande ?

Si un article n'est pas disponible à l'achat en ligne, que ce soit en commande ou en précommande, cela signifie qu'il ne sera pas de retour en production. Cependant, nous présenterons des modèles similaires dans notre prochaine collection d'automne .

Lorsqu'une option de taille n'est pas affichée, cela signifie qu'elle n'existe plus pour ce modèle spécifique.

Puis-je acheter des Fleeters en magasin ?

Nous vendons principalement en ligne sur notre site Web pour le moment. Cependant, nous travaillons dur pour que nos Fleeters soient disponibles dans des emplacements physiques. Ils sont déjà disponibles chez les revendeurs suivants :

Pedi Power - Zurich, Suisse

Barefoot Booby - Ljubljana, Slovénie

Kakadu - Ljubljana, Slovénie

Bare Corner

Stopa - Belgrade, Serbie

Barefoot You - Barcelone & Madrid, Espagne

Wide Toes - Slovénie

Ta Mali Svet - Slovénie

Mada Baby Store - Setúbal, Portugal

Mala Maša - Nova Gorica, Slovénie

Nous prévoyons également des points de vente en France, au Royaume-Uni et au Canada d'ici l'automne. Pour être le premier au courant, abonnez-vous à notre newsletter.

CARACTÉRISTIQUES PRODUITS

Où et comment sont fabriqués vos articles ?

Nos produits sont fabriqués au Portugal, à partir de matériaux respectueux de l'environnement , recyclés et biosourcés. Nous avons pour priorité la réduction de l'impact de la production de nos produits et la minimisation des pertes. Pour ce faire, nous travaillons avec BCome pour garantir que tout, de la composition de nos baskets à la fabrication et au transport des matières premières, soit totalement traçable.

En savoir davantage sur les composants de nos chaussures et sur BCome.

Quelle est la taille des semelles de vos chaussures ?

Les chaussures barefoot sont conçues pour vous rapprocher de la Terre. Bes semelles de nos Fleeters ont une épaisseur de 5 mm.

Y a-t-il une chute dans vos chaussures ?

Nos sneakers barefoot sont totalement plates, afin de permettre une meilleure posture globale du corps. Il n'y a aucun différence de hauteur entre la pointe et le talon de la chaussure.

Y a-t-il une différence de design entre les modèles femmes et hommes ?

Nos modèles femme et homme sont les même en terme de design, avec la même forme et le même volume .

Les chaussettes Fleeters sont-elles barefoot également et fabriquées à partir de matériaux biosourcés ?

Nos chaussettes sont également barefoot et offrent une zone d'orteil plus larges. Elles sont composées à 90 % de coton biologique (certifié GOTS) et à 10 % de nylon.

EXPÉDITIONS, RETOURS, ÉCHANGES

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.

Quelle est la politique d'expédition ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre entrepôt a bien reçu votre commande. Une fois votre commande traitée par notre centre logistique, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi.

Expédiez-vous à l’étranger ?

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement. Nous ne livrons actuellement pas vers quelques destinations. Ces exceptions n'apparaîtront pas comme option de sélection dans la liste déroulante de la page de paiement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si votre article est disponible en stock au moment de votre achat, notre entrepôt le traitera généralement dans les 48 heures. Il faut alors compter 2 à 5 jours pour les envois en Europe, et au moins 7 jours pour les envois Monde hors Europe.

Si vous avez passé une pré-commande, le délai d'expédition estimé sera clairement indiqué sur la page produit . Veuillez noter que ces dates sont des estimations et peuvent être sujettes à changement pour garantir la qualité et la durabilité. Nous veillerons à vous tenir informé de tout changement dans les délais estimés de production et d’expédition.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Nous travaillons en partenariat avec Colissimo et Colissimo International pour les expéditions en Europe et DHL pour les livraisons dans le monde entier. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l'évolution de votre colis.

Y a-t-il des taxes et droits à payer sur les commandes internationales ?

Si vous commandez en dehors de l’UE, vous devrez peut-être payer des taxes et droits d’importation. Ces frais pourront vous être demandés une fois votre commande arrivée dans le pays de livraison. Habituellement, aucune taxe supplémentaire ne s'ajoute lorsque vous commandez une ou deux paires de Fleeters.

Fleeters ne se porte pas responsable des taxes d'importation ou des droits de douane émis par le bureau national d'importation de votre pays. Ces frais sont émis au destinataire et ne sont en aucun cas contrôlés par Fleeters. Les taxes et taxes à l'importation varient d'un pays à l'autre et dépendent de la valeur de votre commande. En cas de doute, veuillez consulter le site Web du gouvernement ou du bureau national d'importation de votre pays pour plus d'informations.

RETOURS, ÉCHANGES, REMBOURSEMENTS

Je me suis trompé(e) de taille ou de modèle, puis-je demander un échange ?

Bien entendu, vous pouvez demander l'échange via notre PORTAIL DE RETOUR . Vous recevrez alors une étiquette de retour. Nous prenons en charge les frais d'expédition pour les échanges.

Vous aurez 2 options lors de ce processus :

#1 Échangez contre l'article de votre choix. Certains modèles sont disponibles en stock. Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, nous vous invitons à revenir le 12 juin, date à laquelle tous nos modèles seront disponibles.

#2 Recevez un bon d'achat valable un an et incluant 12,99€ supplémentaires pour l'achat d'une paire de chaussettes offerte.

NB : Bien que la pointure puisse légèrement varier en fonction des préférences et des habitudes de chacun (si vous aimez porter vos chaussures serrées par exemple), notre tableau des tailles complet devrait vous aider à choisir la taille Fleeters la plus adaptée à vos pieds.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un remboursement via notre PORTAIL DE RETOUR . En suivant cette démarche, vous recevrez une étiquette de retour.

Dans le cas d'un remboursement, nous prendrons en charge une partie des frais de port mais un petit montant restera à votre charge (5€ pour l'Europe par exemple, 25USD pour les USA). En tant que start-up, nous ne sommes pas encore en mesure de prendre en charge la totalité des frais de port pour ce genre de demande.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans son état et son emballage d'origine. Une fois votre article de retour dans notre entrepôt et vérifié, nous procéderons à votre remboursement et vous serez informé par e-mail. Il faut généralement quelques jours pour que ce remboursement arrive sur votre compte bancaire.

Nous contacter

Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans la FAQ, n'hésitez pas à nous contacter et notre équipe fera de son mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.