Politique de remboursement

 

1) Délai de retour (30 jours — monde entier)

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour via notre portail de retours (échange, bon d’achat ou remboursement).

Union européenne (rappel légal) : le droit de rétractation est de 14 jours minimum après livraison. Chez Fleeters, nous l’étendons à 30 jours.

 

2) Comment effectuer un retour

Les retours se font via notre portail de retours.

Depuis le portail, vous pourrez :

  • sélectionner le(s) article(s) à retourner,
  • choisir remboursement / échange / bon d’achat,
  • générer votre étiquette de retour et suivre les instructions.

Notre service client est là pour vous aider si vous êtes bloqué(e), mais il n’est pas nécessaire de nous contacter pour créer un retour.

 

3) Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit être :

  • en état neuf, non porté (essayage en intérieur OK), non lavé ;
  • dans son emballage d’origine, avec tous les éléments reçus.

Les retours d’articles présentant des traces d’usage (salissures, détérioration, odeurs, etc.) peuvent être refusés.

 

4) Échange ou bon d’achat : retour offert

Si vous choisissez un échange ou un bon d’achat, les frais de retour sont à notre charge.

 

5) Remboursement : participation aux frais de retour

Si vous choisissez un remboursement, nous prenons en charge une partie des frais de retour. Une participation est déduite du remboursement, en fonction de la zone :

  • UE : 5 € à 15 €
  • Hors-UE : 20 € à 30 €

Le montant exact est indiqué dans le portail au moment de valider votre retour.

 

6) Frais non remboursables

Pour tous les retours (échange, bon d'achat ou remboursement) :

  • les frais d’envoi de la commande initiale ne sont pas remboursés ;
  • pour les commandes hors-UE expédiées en DDP, les taxes d’importation / droits de douane payés à l’achat ne sont pas remboursés.

 

7) Article défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Veuillez inspecter votre commande à réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à info@myfleeters.com afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée.

 

8) Délais de traitement & remboursement

Après réception, nous inspectons le retour et vous confirmons par e-mail la validation (ou non) du remboursement. Quand le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition dépend ensuite de votre banque.

 

9) Contact

Besoin d’aide ? info@myfleeters.com