Ayuda al cliente

¿Cómo podemos ayudar?

Preguntas frecuentes

APRESTO

¿Qué talla debo comprar?

Las Fleeters son fieles a la talla de la mayoría de las personas que las han probado. Te recomendamos que selecciones tu talla habitual. Si estás entre dos tallas, te sugerimos que elijas la más grande. Nuestra tabla de tallas está disponible para ayudarte a elegir la talla de Fleeters que mejor se adapte a tus pies.

Si mi talla no me queda ¿puedo solicitar un cambio?

Por supuesto, tendrás 14 días para solicitar tu cambio a través de nuestro Portal de Devoluciones.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

¿Por qué algunos productos sólo están disponibles para pedido anticipado?

Somos una empresa de moda lenta comprometida con la producción de nuestros artículos mediante prácticas éticas y sostenibles. Una gran parte de este compromiso gira en torno a la producción de la cantidad adecuada de artículos para minimizar la sobreproducción y reducir el desperdicio. Cuando realiza un pedido anticipado, se le cobrará el pago por adelantado para reservar su artículo . Hay un descuento del 14 % en las compras por pedido anticipado en comparación con las compras en stock.

¿Por qué se muestran precios diferentes?

Nuestras opciones de precios se basan en su tipo de compra.

  • Un par de Fleeters cuesta 159 € si se realiza un pedido directo. Esto significa que el artículo está disponible en stock y se enviará en unos días.
  • Actualmente ofrecemos algunos modelos descatalogados a un precio reducido de 139€ .
  • Para compras en preventa (es decir, si tus Fleeters aún no se han fabricado), ofrecemos un descuento de 14 € en comparación con el precio de stock para compensar el retraso en la entrega. Un par te costará 145,00 € en preventa.
¿Cuando recibirás algún nuevo stock?

No tenemos previsto volver a poner en stock nuestra colección actual en este momento. Sin embargo, nuestra nueva colección llegará en unas semanas y te traerá nuevos y emocionantes diseños y algunos estilos similares. ¡Esté atento a los pedidos anticipados que se abrirán a fines de octubre!

¿Por qué algunos artículos no están disponibles para ordenar?

Si un artículo no está disponible para comprar en línea con un pedido o un pedido anticipado, significa que no volverá a producirse. Sin embargo, incluiremos diseños similares en nuestra próxima colección de otoño .

Cuando no se muestra una opción de tamaño, ya no existe para este modelo específico.

¿Puedo comprar Fleeters en las tiendas?

Actualmente, vendemos principalmente en línea en nuestro sitio web. Sin embargo, estamos trabajando arduamente para que nuestros Fleeters estén disponibles en ubicaciones físicas. Ya están disponibles en los siguientes minoristas:

Pedi Power - Zúrich, Suiza

Parada - Belgrado, Serbia

Barefoot You - Barcelona y Madrid, España

Ta Mali Svet - Koper , Eslovenia

Mala Maša - Nova Gorica, Eslovenia

Kakadu - Liubliana, Eslovenia

Piquero descalzo - Ljubljana, Eslovenia

Esquina desnuda

Tienda Mada Baby - Setúbal, Portugal

Dedos anchos - Jakobstad, Finlandia

Salamandra de Hollenbach - Heidelberg, Alemania

Salamandra Klauser - Krefeld, Alemania

Salamandra Fink Schuhe -Sulzbach, Alemania

También tenemos previsto establecer puntos de venta en Francia, el Reino Unido y Canadá para el otoño. Manténgase al tanto de estas interesantes novedades suscribiéndose a nuestro boletín informativo.

Proposez-vous un modèle pour les enfants ?

Pour l’instant nous n’avons pas de modèle enfant mais nous travaillons activement sur une paire taille enfants Fleeters qui sortira cette année, en 2025.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

¿Dónde y cómo se producen sus artículos?

Nuestros productos se fabrican en Portugal y están hechos con materiales ecológicos , reciclados y de origen biológico. Nuestra prioridad es reducir el impacto de la producción de nuestras zapatillas y minimizar los residuos. Para ello, trabajamos con BCome para asegurarnos de que Todo, desde la composición de nuestras zapatillas hasta la fabricación y el transporte de las materias primas, es rastreable.

Conozca más sobre los componentes de nuestros zapatos y BCome .

¿Qué tan grandes son las suelas de tus zapatos?

Los zapatos descalzos están diseñados para acercarte a la Tierra. Las suelas de nuestros Fleeters tienen un grosor de 5 mm.

¿Hay una gota en tus zapatos?

No hay desniveles en nuestros zapatos Fleeters. Los zapatos barefoot son planos por definición, lo que permite una mejor postura corporal en general.

¿Existe una diferencia de diseño entre los modelos de mujeres y hombres?

Nuestros modelos de mujer y hombre tienen la misma forma y volumen .

¿Los calcetines Fleeters son descalzos y también están hechos de materiales de origen biológico?

Nuestros calcetines descalzos están fabricados con un 90 % de algodón y un 10 % de nailon. Se han desarrollado con una puntera más grande para proporcionar la máxima comodidad a los dedos, combinada con una gran libertad de movimiento. Representan una versión adaptada de los calcetines con puntera real. Todavía estamos en la fase de desarrollo de este par de calcetines. Nuestro objetivo a largo plazo es lograr un par de calcetines 100 % descalzos que cumplan con sus expectativas.

¿Es la flexibilidad de la suela una característica de un zapato descalzo?

La flexibilidad de la suela es una característica de los zapatos minimalistas. Una suela flexible se adapta a los movimientos del pie, lo que le permite moverse con naturalidad. Esta flexibilidad es intencional, lo que permite que el zapato se adapte perfectamente a sus movimientos.

ENVÍO Y ENTREGA

Utilizamos los principales transportistas y socios de mensajería locales. Se le solicitará que seleccione un método de envío durante el proceso de pago.

¿Cuál es su política de envío?

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que le informará que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido su pedido. Una vez que se complete su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento.

¿A qué países realizáis envíos?

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Se aplicarán costos de envío que se agregarán al finalizar la compra.

Actualmente no realizamos envíos a algunas ubicaciones. Estas excepciones no aparecerán en la lista desplegable de la página de pago.

¿Cuando recibiré mi pedido?

Si tu artículo está disponible en stock en el momento de la compra, nuestro almacén normalmente lo procesará en un plazo de 48 horas. Deberás contar entonces entre 2 y 5 días para envíos dentro de Europa y al menos 7 días para envíos a todo el mundo fuera de Europa.

Si ha realizado un pedido por adelantado, el plazo de envío estimado se indicará claramente en la página del producto . Tenga en cuenta que estas fechas son estimativas y pueden estar sujetas a cambios para garantizar la calidad y la sostenibilidad. Nos aseguraremos de mantenerlo informado sobre cualquier cambio en los plazos de producción y envío estimados.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Nos asociamos con Colissimo y Colissimo International para envíos dentro de Europa y con DHL para entregas a nivel mundial. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento que le permitirá controlar el progreso de su paquete.

¿Hay algún impuesto y arancel que pagar en pedidos internacionales?

Si realiza un pedido desde fuera de la UE, es posible que deba pagar impuestos y aranceles de importación. Es posible que se le solicite que los pague una vez que su pedido llegue al país de destino. Por lo general, no se aplican impuestos adicionales cuando solicita uno o dos pares de Fleeters.

Fleeters no se hace responsable de ningún impuesto de importación ni de ningún arancel que imponga la oficina de importación nacional de su país. Dichos cargos se emiten al destinatario y Fleeters no los controla de ninguna manera. Los impuestos de importación varían de un país a otro y dependen del valor de su pedido. En caso de duda, consulte el sitio web de la oficina de importación nacional o gubernamental de su país para obtener más información.

PAGO

¿Qué métodos de pago ofrecen?

Ofrecemos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Klarna.

¿Por qué no he recibido mi Código de Bienvenida?

Por favor revise su carpeta de Spam, si tampoco está ahí póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

¿Dónde puedo ingresar mi código de cupón?

Para introducir el código promocional, utilice el campo correspondiente durante el proceso de pago, justo antes de finalizar el pedido en la sección de resumen del pedido. Tenga en cuenta que algunos códigos promocionales o cupones están sujetos a condiciones y pueden no ser combinables con otras ofertas. Si su código o cupón no funciona, póngase en contacto con nosotros.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS

Elegí una talla o modelo incorrecto, ¿puedo solicitar un cambio?

Por supuesto, puedes solicitar el cambio a través de nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES . Recibirás una etiqueta de devolución. Nosotros nos hacemos cargo del coste del envío de los cambios.

Tendrás 2 opciones al realizar este proceso:

#1 ¡Cambio por el artículo de tu elección disponible en stock. Envío incluido!

#2 Recibe un bono válido por un año y que incluye 12,99€ extra para comprar un par de calcetines de regalo.

NB: Si bien el tamaño puede variar levemente según las preferencias y hábitos de cada uno (por ejemplo, si le gusta usar zapatos ajustados), nuestra tabla de tallas completa debería ayudarlo a elegir el tamaño de Fleeters correcto para sus pies.

¿Cuánto dura el proceso de cambio?

Nuestro proceso de cambio demora aproximadamente dos semanas desde que envías tu devolución hasta que es validada por nuestro almacén. Una vez que nuestro equipo realiza esta validación, creamos automáticamente un nuevo pedido y procedemos a su envío. Recibirás un correo electrónico con tu nuevo número de pedido.

¿Cuál es su política de reembolso?

Tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar un Reembolso a través de nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES .

Al seguir este proceso, recibirá una etiqueta de devolución.

Nosotros nos haremos cargo de una parte del coste del envío, pero una pequeña cantidad quedará a tu cargo (5 € para Europa, 25 USD para EE. UU.). Como somos una startup, todavía no podemos cubrir el coste total del envío para este tipo de pedidos.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en su estado y embalaje originales. Una vez que el artículo esté de vuelta en nuestro almacén y lo hayamos comprobado, emitiremos el reembolso y se lo notificaremos por correo electrónico. Normalmente, el reembolso tarda unos días en llegar a su cuenta bancaria.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

El reembolso demora entre 5 y 10 días hábiles en procesarse una vez que recibamos el artículo devuelto. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido el reembolso.

INSTRUCCIONES DE CUIDADO

¿Los Fleeters son hechos a prueba de agua?

Nuestros Fleeters están fabricados a mano con materiales respetuosos con el medio ambiente. Son aptos para condiciones climáticas normales, sin embargo, no son 100% impermeables, por lo que no se recomiendan para lluvias intensas o tormentas.

¿Cómo cuido mis Fleeters?

Para conservar la calidad original de tu par, límpialos delicadamente con jabón neutro y un paño húmedo. Evita utilizar la lavadora para evitar daños irreversibles.

Ponte en contacto con nosotros

Si no ha encontrado su respuesta en las preguntas frecuentes, póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo hará todo lo posible para gestionar su solicitud lo más rápido posible.