Política de reembolso

 

1) Plazo de devolución (30 días — en todo el mundo) 

Dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones (cambio, vale/bono, o reembolso).

Unión Europea (aviso legal): el derecho de desistimiento es de un mínimo de 14 días tras la entrega. En Fleeters, lo ampliamos a 30 días.

 

2) Cómo realizar una devolución

Las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones.

Desde el portal podrás:

• seleccionar el/los artículo(s) que quieres devolver,
• elegir reembolso / cambio / vale, 
• generar tu etiqueta de devolución y seguir las instrucciones.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte si tienes algún problema, pero no es necesario contactarnos para crear una devolución.

 

3) Condiciones de elegibilidad

Para que se acepte, el artículo debe estar:

• nuevo, sin usar (probar en interior está OK), sin lavar;
• en su embalaje original, con todos los elementos recibidos.

Las devoluciones de artículos con signos de uso (manchas, deterioro, olores, etc.) pueden ser rechazadas.

 

4) Cambio o vale: devolución gratuita

Si eliges un cambio o un vale, nosotros asumimos los gastos de devolución.

 

5) Reembolso: participación en los gastos de devolución

Si eliges un reembolso, asumimos una parte de los gastos de devolución. Se deduce una participación del reembolso, según la zona:

• UE: 5 € a 15 €
• Fuera de la UE: 20 € a 30 €

El importe exacto se indica en el portal en el momento de confirmar la devolución.

 

6) Gastos no reembolsables 

Para todas las devoluciones (cambio, vale o reembolso):

• los gastos de envío del pedido inicial no se reembolsan;
• para pedidos fuera de la UE enviados en DDP, los impuestos de importación / aranceles pagados en la compra no se reembolsan.

 

7) Artículo defectuoso, dañado o error de preparación

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en info@myfleeters.com para que podamos evaluar la situación y proponerte una solución adecuada.

 

8) Plazos de tramitación y reembolso

Una vez recibido, inspeccionamos la devolución y te confirmamos por email si el reembolso se aprueba (o no). Cuando se aprueba, el reembolso se realiza al método de pago original. El plazo de aparición depende después de tu banco.

 

9) Contacto

¿Necesitas ayuda? info@myfleeters.com